返品・返金ポリシー

返品期間と返品手続きの開始方法

当社の標準返品期間は、各個別商品について7日間であり、ご注文全体のお届け日からではなく、運送業者の公式追跡ページに示された当該商品の実際の配達日から起算されます。追跡情報が商品の配達から7日を超えていることを示している場合、残念ながら返品を受け付けることができません。

遅延や追加費用を避けるため、商品を返送する前に、必ずカスタマーサービスチーム（support@plosiajp.com）にご連絡ください。返品リクエストが承認された場合、カスタマーサービスチームは、提出が必要な画像または動画の詳細なチェックリストを提供いたします。チェックリストには、プロセスを可能な限り簡単にするために必要な特定のファイルタイプ（例：製品タグの鮮明な画像）の例が含まれます。

弊社でケースを確認し、利用可能なすべてのオプションを説明し、返品承認と正しい返品先住所を提供します。当社の承認を得る前に商品を発送しないでください。また、当社のウェブサイトや元の配送ラベルに記載されている住所に返品を送信しないでください。これらの場所は有効な返品センターではないためです。無許可の返品は受け付けられず、返金資格に影響を与える可能性があります。

ご注文または製品が返品または交換の対象となるかどうか不明な場合は、まずお問い合わせください。当社のチームが喜んでケースを確認し、最適なソリューションを提案いたします。

Ⅰ．基本規定：検品および申請期限

万が一、商品が破損して届いた場合は、お客様と協力して適切に対応させていただきます。

提出期限： 配達日（運送業者の追跡情報による）から7日以内にご連絡ください。これは、運送業者への請求手続きを行い、お客様に可能な限り最善の解決策を提供するために役立ちます。

お客様に行っていただくこと：

- 注文番号と問題の簡単な説明をご提供ください。
- 問題と外装の状態を示す鮮明な写真または動画をアップロードしてください。
- 問題を確認し、必要に応じて安全な返品手配を行うために、すべての元の梱包材を保管してください。
- 複数の商品が破損している場合は、影響を受けたすべての商品を示す集合写真1枚、またはすべての問題を明確に示す動画1本をご提供ください。

当社のカスタマーサービスチームがお客様とケースを確認し、お客様にとって最適なオプションを選択できるように最も適切な解決策を推奨します。

当社の承認なしに修理を手配しないでください。当社の書面による承認を得る前に、お客様ご自身で修理サービスを雇われた場合、関連する修理費用を払い戻すことはできません。

Ⅱ．受取拒否および外装破損に関するガイドライン

外箱破損・商品無傷の場合： 外箱に破損があっても、商品本体に傷や機能不良がない場合は受取拒否をせず、一度お受け取りください。外装の写真を撮影のうえ、カスタマーサポートへご連絡ください。 ※ 事前連絡のない受取拒否は、返送送料をお客様負担とする場合があります。
無断受取拒否の影響： 事前連絡なく受取拒否をされた場合、返送費用はお客様負担となり、返金・交換対応が制限される場合があります。
外装と商品状態の関係： 外箱の破損＝商品破損ではありません。受領後に開封・検品を行い、問題があれば品質不具合の手順に従ってご連絡ください。

Ⅲ．当社責任による商品不具合の場合

対象となるケース：

構造破損・機能不良など重大な品質不良
誤配送、付属品不足
輸送中に発生した破損

対応基準（損傷の程度に応じて）：

軽微な損傷（使用に支障のない小傷・軽度の凹み等）：ご注文金額の2～10％の一部返金。
重大な損傷（使用不可、割れ・大きな破損等）：「全額返金」「無償交換」「商品を保有したまま50％返金」のいずれかを選択可能。
誤配送・不足品： 正しい商品または不足部品を無償で再発送いたします。

Ⅳ．品質不良以外（お客様都合）の交換条件

サイズ違い・色味の認識違い・ご都合による交換をご希望の場合、以下条件をすべて満たす必要があります。

商品状態： 未使用・未組立・未設置であり、元の梱包・付属品・説明書がすべて揃っていること。
費用負担： 返送送料および再発送送料はすべてお客様負担となります。
申請期限： 商品到着後7日以内に限り申請可能。期限超過・使用済みの場合は対応不可。

Ⅴ．返品手続きの流れ

お問い合わせ： support@plosiajp.com までご連絡ください。
情報提出： 注文番号・理由・写真等の証拠をご提出ください。
返送案内： 当社にて内容確認後、返送方法・返送先をご案内します。
返送手配： 指示に従い集荷または発送を行ってください。
検品： 商品到着後、状態を確認いたします。
返金処理： 承認後、元のお支払い方法へ返金（通常7～10営業日）。

重要： 一部ケースでは返送不要となる場合があります。その際は別途ご案内いたします。

Ⅵ．返品・返金不可商品

お客様都合による破損・汚れ・欠品がある商品
受注生産・カスタマイズ商品
梱包破損・タグ紛失により再販不可の商品
使用済み商品
設置痕・組立痕がある家具
軽微な色差（画面表示との差異）
清倉商品（品質不良を除く）

Ⅶ．注文変更・キャンセル

お客様都合によるご注文のキャンセルにつきましては、
キャンセルのタイミングに応じて、以下のキャンセル手数料が発生いたします。

・製作開始前：
　ご注文金額の5％（決済処理手数料）

・製作開始後：
　ご注文金額の25％

・発送後：
　往復の実費送料に加え、ご注文金額の20％を手数料として頂戴いたします。

・日本到着後：
　往復の実費送料に加え、ご注文金額の30％を手数料として頂戴いたします。

※ 製作はご注文確定後48時間を経過した時点で開始されます。
※ 上記手数料は、実際に発生する決済手数料、材料費、製作費用、物流費、在庫調整費等に基づくものです。
※ 商品の不具合、誤配送等、当社の責によるキャンセルには本手数料は適用されません。

注文内容変更手数料（お客様都合）：
ご注文確定後、お客様のご希望により
カラー・サイズ・仕様・数量・配送先等の変更を行う場合、
以下の変更手数料が発生する場合があります。

・発送前（製造開始後）に変更される場合：
　ご注文金額の20％

・発送後、または日本到着後に変更される場合：
　往復の実費送料に加え、ご注文金額の30％を手数料として頂戴いたします。

※ 上記手数料は、実際に発生する再製作費用、再手配費用、物流関連費用等に基づき算出されます。
※ 商品の不具合、誤配送による変更には適用されません。

同意事項

Plosiajp.com にてご注文いただいた時点で、本返品・返金ポリシーに同意したものとみなします。本ポリシーは予告なく変更される場合があります。

ご不明点がございましたら、 support@plosiajp.com までお気軽にお問い合わせください。